无法登录育碧账户的情况有很多，在做进一步的排查之前，请先确保您输入的育碧账户登录信息正确。通常，重置密码可以解决大多数的账户登录问题。

如果您无法登录育碧网站：

• 请执行浏览器疑难排查步骤
• 尝试在不同网络环境下进行登录（比如切换其他Wifi网络或使用移动数据）

如果您无法登录Ubisoft Connect PC客户端：

• 安装最新版本的Ubisoft Connect PC客户端
• 以管理员身份运行Ubisoft Connect PC客户端
• 确保Ubisoft Connect PC客户端不是以脱机模式进行登录
• 检查Ubisoft Connect PC没有联机问题

如果您无法登录Ubisoft Connect移动客户端：

请您依次尝试以下排查步骤，每完成一步后都需测试问题是否得到解决：

• 卸载并重新安装Ubisoft Connect APP
• 尝试切换其他网络，比如从Wifi切换为移动数据，反之亦然
• 将密码修改为不含有任何特殊符号的字符串

如果您怀疑账户因被盗而无法登录：

请在创建工单时向我们提供以下信息：

• 遗失账户的时间
• 遗失账户目前使用的用户名
• 遗失账户创建时的注册用户名
• 遗失账户注册时使用的出生年月日
• 遗失账户注册时收到的育碧邮件全屏截图（需包含发件人）
• 遗失账户的注册地（城市）
• 位于下列路径（默认）的“Ownership”文件夹中的文件名（一串字符）：

 C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache\ownership

• 若您遗失的账户拥有游戏，请完整提供账户中游戏的产品信息
• 若您遗失的账户未购买过任何游戏，也请一并详细说明

如果您因多次尝试登录账户失败而被暂时停用：

请您悉知，这是系统为了阻止可疑登录行为而自动实施的安全措施，无法进行人工解除。

这种情况，建议您等待20 - 60分钟后再尝试登录。反复尝试登录封停账户失败后，停用时间会被延长、

若一小时后停用仍未解除，请您另行等待24小时后再重试。

请您注意，若遇到此报错的情况下仍能正常登录育碧帮助网站，这表明您的育碧账户实际上并未被停用，而是报错程序遭到了其他程序的屏蔽。在这种情况下，请您尝试：

• 关闭加速器/V PN，或切换网络环境（如从Wifi切换至移动数据网络）
• 若仍然无效，请重置Hosts文件

若您根据实际情况，尝试对应的排查方案后问题仍未解决，请您在联系我们时提交DxDiag与MSInfo报告以便我们进一步核实。若问题与Ubisoft Connect PC客户端有关，还请您一并提交Ubisoft Connect PC的登录日志。