原文来自AFK Gaming，由作者翻译整理

在过去的9年里，Gautam一直是Valve的CS:GO开发人员。在最近一期发布于steamworks development的频道里他出面解释了为什么他们与社区的互动如此少。

在视频的开头他就明确表示，当涉及到CS:GO时，Valve喜欢 "通过游戏更新 "的方式进行沟通。（Let Updates Do the Talking）

"我们认为，当我们得到清晰的、未经过滤的客户反馈时，《CS:GO》会变得更好。我们阅读并分析我们的客户在各种在线社区发布的帖子。但正如大众所知，我们很少直接参与这些对话。

当我们参与交流，玩家之间就不再相互交谈，而是转而开始和我们交谈，这样一来反馈就变得不那么清晰。偶尔有些情况，比如玩家陷入某种困境或我们需要更多的信息的时候，我们也会参与交流。但除此之外，我们很少直接参与。"

当社区想要与Valve交谈，大多数情况是因为他们在游戏中可能遇到了问题。Gautam表示这种情况下最好的解决办法是解决这个问题，并 "尽快对游戏做出更新"。

谈到为什么Valve避免谈论其未来计划或修复bug的具体事项时，Gautam说："未来的计划总是可以改变。一个bug可能需要比我们预期更多的工作，一次修复可能会产生意想不到的后果。另外，当我们对未来做出这样那样的承诺时，客户就会开始考虑游戏的未来，而不是现在的情况。

因此，我们常常思考在那些具有挑战性的时期，我们应采用什么样的沟通策略。我们认为在那些时刻，仅仅通过与客户交谈是不能让他们满意的，我们必须通过向他们发送更新并修复bug才能解决问题。"

按照上面Gautam解释的策略，Valve避免了承诺陷阱、使得客户的反馈更加明确，从而使自己处于更好的位置，并保持灵活性。从长远来看，这也是一种更好的前进方式。

从最近的 "信任模式 "问题中可以看出，Gautam在上面谈到的内容实际上是Valve确实在宣扬的。游戏的开发者观察到 CS:GO 社区对这个问题的讨论持续了数周，但他们在那个时间点没有发表评论。相反，他们在接收到反馈的一刻开始从他们那头找到问题，迅速地进行修复。最后在所有的补丁、更新都完成后，他们发表了一份公开声明。

Valve可能是在遵循 "糟糕的沟通比没有沟通更糟糕 "的策略。正如上面解释的那样，不这样做会让他们在某些情况下陷入困境。但是，一个游戏开发商一直只作为沉默的旁观者，甚至他们的计划或正在考虑的东西也不给用户以任何一点的暗示，这是否是正确的前进方式？