大家在守望先锋中会遇到各式各样的技术问题，国际服的官方论坛的技术支持区提供了一些常见问题的解决方案，鉴于国服并没有类似的指南，因此翻译一份给大家作为日常解决问题的参考。

目录

崩溃问题

崩溃——未找到兼容的图形硬件

崩溃——渲染设备丢失

崩溃——Intel驱动，配有双显卡的笔记本电脑

崩溃——在使用AMD Ryzen处理器的平台上出现的崩溃问题

崩溃——内存超频

崩溃——Razer Chroma软件导致的黑屏故障

崩溃——未知错误

性能问题

性能——安装Windows 10春季创意者更新（译者注：Redstone 4）后出现的帧数下降问题

性能——游戏黑屏，只能看到屏显元素（译者注：例如目标点占领进度）

性能——耳机只有一侧有声音

性能——多任务处理时出现的运行迟缓（处理器小于或等于6）

性能——读取时间过长，延迟过高（代理/VPN/网络加速器相关）

性能——电视显示画面不全

崩溃——未找到兼容的图形硬件

如果电脑配置未达到我们的最低要求，或者你没有安装最新驱动或 Windows 更新，该错误可能就会出现。如果问题继续存在，你可向我们提供 Dxdiag 显示的信息。

最低配置要求

操作系统：Windows® 7 / Windows® 8 / Windows® 10 64-bit（并安装最新的 Service Pack）

处理器：Intel® Core™ i3 或 AMD Phenom™ X3 8650

显卡：NVIDIA® GeForce® GTX 460、ATI Radeon™ HD 4850 或 Intel® HD Graphics 4400

内存：4 GB RAM

存储：30 GB 的可用硬盘空间

分辨率：1024 x 768 最小分辨率

崩溃——渲染设备丢失

“渲染设备丢失”是 TDR（Timeout Detection and Recovery）事件的提示信息。你可在以下网址了解更多与 TDR 事件有关的信息。

https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff570087(v=vs.85).aspx

尽管只有一小部分玩家会遇到这个错误，但由于根源问题难以判断，所以这也很让人苦恼。我们正在进行相关调查，来寻找能够让守望先锋更多地免受这类问题影响的可能性。同时，我们也会提供一些有助于排查问题的额外信息。

渲染设备丢失可能由下列任意一个原因导致。

• 设备超时（最常见）
• 设备掉电或被移除（第二常见）
• 显存溢出（最不常见）

1. 设备超时

通常情况下，该问题产生的原因有下面几个：

• 超频/修改硬件（处理器、显卡、内存）。出厂即已被超频的硬件可能也会导致该问题发生。
• 应用程序或进程冲突。
• 过热。

解决方案

• 确保所有组件都是制造商推荐的默认设置。某些情况下，你可能需要给显卡降频。联系制造商以寻求关于检查和修改这些设置的帮助。
• 确保不必要的后台软件都已关闭。
• 检查是否存在过热情况。

2.设备掉电

通常情况下，该问题产生的原因有以下几个。

• 电源功率不足。
• 电源损耗。
• 显卡安装不正确。
• 过热。

解决方案

• 确保电源功率足以驱动电脑，尤其是在显卡负荷运行的情况下。
• 确保显卡安装正确。
• 检查是否存在过热情况。

3. 显存溢出

这通常是由后台软件，尤其是使用了硬件加速的软件导致的。

解决方案

• 确保不必要的后台软件都已关闭。

崩溃——Intel驱动，配有双显卡的笔记本电脑

配备 Intel HD Graphics（集成显卡）的玩家可能会在打开游戏时遇到崩溃问题，就算当时使用的是另一块显卡（Nvidia 或 AMD 显卡），问题可能还会出现。将你的 Intel 显卡驱动升级至最新便可解决问题。

如果你的笔记本制造商未提供驱动更新，你可以尝试使用 Intel 客服网站提供的公版驱动。如果公版驱动与你的电脑不兼容，请联系你的笔记本制造商以获取帮助！

崩溃——在使用AMD Ryzen处理器的平台上出现的崩溃问题

我们已收到游戏在使用 AMD Ryzen 处理器的电脑上会因为特定主板较老 BIOS 版本中存在的问题而崩溃的反馈。为了避免问题出现，请将你的主板 BIOS 升至最新版本，相关步骤可在主板制造商的官方网站上找到。

完成这些步骤后，你也应该将芯片组驱动升级至最新。

BIOS 及芯片组驱动是硬件和操作系统之间的纽带。将软件版本升级至最新可保证用户享受到最新的性能和稳定性改善。

崩溃——内存超频

在 BIOS 设置中对内存进行超频的玩家将不可避免地在比赛中遇到崩溃。若要解决该问题，玩家可将 BIOS 设置和内存频率恢复为默认值。

崩溃——Razer Chroma软件导致的黑屏故障

我们收到了大量关于 Razer Chroma 套件导致崩溃的反馈。雷蛇方面一直在设法解决这个问题，而 Razer Synapse 3 貌似已经进行了修复。下面是该问题的解决步骤。

1. 连接你的 Chroma 兼容硬件，之后安装 Razer Synapse 3。如果你不再拥有相关设备，请执行手动安装步骤，并在操作无效时联系 Razer。
2. 再次测试游戏。
3. 如果上述步骤无效，请先卸载当前版本的 Razer Chroma 套件核心组件。步骤在题为“Chroma套件支持的游戏和应用并未显示 Chroma特效。我该怎么办？”的文章内（原标题为“The Chroma SDK supported games and applications aren’t showing any Chroma effects. How do I fix it?”）。如果你未安装这个软件，请联系 Razer 或尝试下面的手动安装步骤。
4. 再次测试游戏。

Razer 官方疑难解答文章地址：https://developer.razer.com/works-with-chroma/chroma-faq/?utm_campaign=BlizzardCS&utm_medium=posting&utm_content=solution&utm_source=internal-TechForum

可使用页面查找功能搜索相应的文章部分。

如果上面的修复步骤没有效果，可能是因为某些模块在卸载过程中未被删除。请确保下列文件不再存在。如果文件依旧存在且无法被删除，请联系 Razer 以寻求帮助。（译者注：可尝试使用 Unlocker。）

C:\Windows\System32\RzChromaSDK64.dll

C:\Windows\SysWOW64\RzChromaSDK.dll

C:\Windows\SysWOW64\RzAPIChromaSDK.dll

Chroma 手动安装步骤

如果你因没有设备或遇到错误而无法安装 Razer Chroma 套件，请尝试从以下链接安装。

https://developer.razer.com/works-with-chroma-v1/download/

打开上述链接，步骤说明第 1 条内的第 2 个链接即为安装器的下载地址。

如果在尝试所有步骤后，崩溃持续存在，请在论坛发帖或直接联系客服来请求帮助。

崩溃——未知错误

这类崩溃的一些形式可通过在 Settings_v0.ini 中修改音频设置而解决，文件路径如下：

C:\Users\myName\Documents\Overwatch\Settings

1. 首先，对Settings_v0.ini进行备份。
2. 打开守望先锋，点击设置，再点击音频设置。
3. 将主音量设置为42。
4. 完全退出游戏。
5. 使用记事本或写字板打开 Settings_v0.ini。
6. 你应该能在末尾看到下面的条目：

[Sound.3]

MasterVolume = "42.000000"

在后面添加以下条目：

PreferXAudio2 = "0"

最后保存文件，再回到游戏内，将主音量改回你之前使用的值。

注意：

PreferXAudio2 = "0"

这会强制音效系统使用WASAPI而不是XAudio。

将该项目设置为 2 则是强制使用DirectSound：

PreferXAudio2 = "2"

删除该条目来还原默认设置。

性能——安装 Windows 10 春季创意者更新后出现的帧数下降问题

在最近的Windows更新后，我们注意到很多笔记本电脑都会为游戏分配错误的显卡。请尝试以下步骤来解决问题。

首先，你需要将电源管理设置为高性能模式。如果你没有相关设定，你可以使用左边栏的创建电源计划功能来制作一个。

完成以上步骤后：

• 在桌面点击右键，选择 Nvidia 控制面板。
• 在左边的菜单中选择管理 3D 设定。
• 点击程序设置选项卡。
• 在列表中选择 Overwatch Application。如果没有，使用下拉菜单旁边的选项来添加。
• 从下面的选项中找到 CUDA – GPUs。
• 将该选项设置为你的 Nvidia 显卡，再点击应用。
• 从左侧选择设置 PhyX 配置。
• 在下拉菜单中选择你的 Nvidia 显卡。

最后，重置你的游戏设置来应用这些改动。

下面的步骤仅在游戏运行于第二显示器时使用

• 打开游戏，进入视频设置。
• 将目标显示器设置为你的笔记本电脑显示器。
• 将显示模式设置为窗口化。
• 重启游戏。
• 将游戏转至你的常用显示器。

性能——游戏黑屏，只能看到屏显元素

当显存不足或被超频时，该问题可能会更容易发生。另外根据反馈，损坏的驱动和自定义DPI也会导致问题出现。

解决方案

• 降低游戏设置。
• 确保所有组件都是制造商推荐的默认设置。某些情况下，你可能需要给显卡降频。联系制造商以寻求关于检查和修改这些设置的帮助。
• 确保不必要的后台软件都已关闭。特别要注意，关闭所有具有视频或游戏“优化“设置的软件，以及可以给硬件超频的软件。

额外解决方案

• 将 DPI 缩放设置为 100%
• 在桌面上点按右键
• 选择显示设置
• 确保“更改文本、应用等项目的大小”设置为 100%
• 完全重装驱动
• 卸载当前驱动（可考虑使用 DDU 这样的驱动清理工具）
• 直接从制造商网站下载驱动并重新安装

性能——耳机只有一侧有声音

Dolby Atmos 是专为立体声耳机准备的，但某些新耳机会尝试使用自己的软件来模拟环绕声效，因此可能会引发多种冲突。试着禁用音效增益软件。如果问题持续存在，尝试更新你的声卡驱动。

另外，G633 耳机与 8.22 或更旧版本的 Logitech Gaming Software 配合使用时也会出现该问题。请将软件升级至最新版本来解决该问题。

性能——多任务处理时出现的运行迟缓（处理器核数小于或等于 6 ）

守望先锋最多可占用 6 个处理器核心。如果你的处理器核心数小于 6，同时进行多个任务（例如进行直播、流式传输数据，或是运行聊天软件）可能会导致进一步的性能下降。关闭这些进程将会改善你的游戏体验。

性能——读取时间过长，延迟过高（代理/VPN/网络加速器相关）

下列服务会对守望先锋的网络流量造成影响。如果你遇到了延迟高或读取时间长的问题，请先尝试禁用或卸载下列应用，并观察问题是否解决：

• Gigabyte、RealTek 等厂商提供的局域网优化软件
• KillerNIC（killerservice.exe）
• ASUS GameFirst III 代或 IV 代
• Hamachi VPN
• 路由器中的某些 QoS（Quality of Service）设置

如果你已尝试禁用上述软件，但问题依旧存在，请尝试关闭所有后台软件并观察情况。

如果你拥有具备 QoS 数据包整形功能的路由器，请查看制造商网站，以寻求禁用 QoS 服务或针对守望先锋进行配置的相关协助。

性能——电视显示画面不全

某些电视的显示分辨率或宽高比不被支持，游戏的显示因此会出现异常。尝试更改电视的显示分辨率，使其与游戏视频设置菜单中所支持的分辨率匹配。

另外，你还可以使用电视的自动调节功能来解决显示问题。

本文来源：Blizzard Forums
由小黑盒 闷声大发财 翻译整理